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Segunda ronda de preguntas

Gracias por el primero — con él ya entendimos sus sucursales, su personal, su caja y su facturación. Faltan las de consultorio, que solo puede contestar quien atiende, y unas cuantas técnicas. Son muchas menos y van separadas por quién las contesta.

Cómo llenarlo (léalo, es rápido)

Déjennos sus datos para poder enviarles la propuesta y contactarlos:

A Para la Dra. Tania — lo que más atienden

Es lo único que no puede contestar nadie más. De aquí sale el catálogo de diagnósticos, y de ese catálogo cuelga poder preguntarle al sistema «¿cuántas pacientes con melasma no han vuelto en seis meses?» y que conteste solo.

A.1 ¿Cuáles son los diez padecimientos que más ve en consulta?
Con que los escriba como los dice en el consultorio basta; nosotros los emparejamos con la clasificación oficial. Ésta se quedó en blanco la vez pasada y es la más importante de toda la hoja.
A.2 El Dr. Rolando atiende diabetes y obesidad. ¿Sus diagnósticos van en la misma lista o en una aparte?
Mezclar dermatología con medicina interna en una sola lista hace que nadie encuentre nada.
A.3 La consulta de tricología, ¿es una consulta aparte o parte de la dermatológica? ¿Qué tratamientos capilares ofrecen?
Salió en el cuestionario pasado y no la teníamos contemplada. Ya la agregamos, pero sin nada colgando.
A.4 ¿Qué antecedentes pregunta siempre, y cuáles le cambian la conducta antes de un láser o un peeling?
La vez pasada nos dijeron «todos». Necesitamos la lista real para dejarlos marcados y que no haya que escribirlos cada vez. Los que trae hoy el sistema: isotretinoína previa, queloides, herpes labial, fotosensibilidad, embarazo o lactancia.

B Para la Dra. Tania — la tablet del consultorio

Es lo primero que pidieron: enseñarle al paciente con imágenes, video y explicación el procedimiento que se le recomienda. Ya está construido y funcionando — lo que falta es el contenido, y ése tiene que salir de su voz, no de la nuestra.

B.1 ¿Con cuáles cinco procedimientos empezamos?
Se llenan primero esos cinco y se ve funcionando de verdad, antes de llenar los quince. Hoy hay cinco de ejemplo escritos por nosotros para que vea la forma y los corrija.
B.2 ¿El precio se le muestra al paciente en la tablet, o eso se ve en recepción?
Se puede de las dos formas; es un interruptor. Preferimos que lo decida usted.
B.3 Los videos de cada procedimiento, ¿ya los tienen o los producimos nosotros?
Los mismos sirven para las pantallas de la sala de espera, que es la otra cosa que pidieron y que «no deja de hacerse».

C Las fotos: cámara, celular y VISIA

Ya sabemos que las del VISIA se quedan en el expediente del propio VISIA, que se sacan con una memoria, y que hay un tercer montón del lado de quien lleva las redes. Esto no es pedirles que tomen más fotos: son las mismas, guardadas donde sirven. Hoy, para una publicación o una plática, le toman foto con el teléfono a la pantalla del VISIA — y así no sirve, ustedes mismas dijeron que las necesitan en 4K.

C.1 La computadora del VISIA, ¿se respalda a algún lado?
Es la pregunta que debimos hacer primero. Si ese disco se muere, los datos se recapturan — las fotos no se vuelven a tomar.
C.2 ¿Desde cuándo tienen el VISIA, y más o menos cuántos pacientes hay adentro?
C.3 Al sacar las fotos con la memoria, ¿salen todas de un jalón o paciente por paciente? ¿Con qué nombre queda el archivo?
Decide si el histórico se puede pasar solo o hay que asignarlo a mano. Si el archivo sale como «IMG_0042.jpg» sin nombre, ya no es mudanza: es captura.
C.4 ¿La computadora del VISIA está en red con las demás?
C.5 El mismo paciente, ¿está capturado igual en el VISIA que en Datahealth?
Aquí está lo caro y no es lo que parece: copiar imágenes es fácil, saber de quién son es el proyecto. «María Elena Gómez R.» y «Ma. Elena Gomez Ruiz» son dos personas distintas para una computadora.
C.6 Las fotos de antes y después que no son del VISIA, ¿quién las toma y con qué aparato?
Si es el celular personal de quien esté, esas fotos se quedan viviendo en la galería de ese teléfono — y siguen ahí el día que esa persona se va.
C.7 ¿Cuántas fotos toman por paciente, más o menos? ¿Hay buen WiFi en consultorios y cabinas?
Lo primero define cuánto disco hace falta. Lo del WiFi va junto: si la foto se sube parada frente al paciente, tiene que subir en ese momento.
C.8 ¿Nos escoge la Dra. veinte o treinta de sus mejores antes y después para la tablet?
No es mudanza: son treinta archivos y una tarde, y buena parte seguro ya está en el material de redes. Con eso el presentador arranca viéndose serio desde el primer día.

D Para quien lleva las redes

Nos comentaron que tiene muchísimas fotos y videos. Esa parte del trabajo es la que más nos importa dejar bien resuelta, y no solo por orden: es la que más expuesta está.

D.1 Ese material, ¿dónde vive hoy? ¿Quién más tiene copia?
Computadora de la clínica, computadora personal, teléfono, disco externo, Drive… lo que sea, con confianza.
D.2 De las fotos de pacientes que ya se publicaron, ¿cuáles tienen permiso firmado para difundirse, y cómo saben cuál es cuál?
Preguntamos porque una foto clínica es dato sensible y publicarla pide un permiso expreso y por escrito, distinto al del tratamiento. A diferencia de todo lo demás de esta hoja, esto ya está publicado y cualquiera lo ve. El sistema lo resuelve solo: cada foto lleva marcado si se puede difundir, y la que no lo tiene no aparece ni en la tablet ni en la carpeta de redes.
D.3 Los videos de procedimientos, ¿los quieren dentro del expediente o se quedan del lado de redes?
Pesan mucho más que las fotos y casi nunca se vuelven a ver desde el expediente. Puede convenirles que vivan aparte — solo hay que decidirlo, porque mueve bastante el disco.
D.4 ¿Qué le haría más fácil el trabajo a quien lleva las redes?
Ya nos dijeron una: poder sacar las imágenes en 4K sin fotografiar una pantalla. ¿Qué más?

E El dinero

En el cuestionario pasado escribieron que lo que les preocupa es «el cobro de la Dra., el efectivo». Lo tratamos de frente porque tiene solución de diseño, no de vigilancia: si cada consulta atendida genera su cobro con folio, el descuadre se ve solo y nadie tiene que señalar a nadie.

E.1 ¿Les gustaría que todo cobro pase por caja, y que en el consultorio no se maneje efectivo?
De paso le quita a la doctora el trabajo de andar con cambio entre paciente y paciente.
E.2 Cuando se decide bajar un precio, ¿quién lo autoriza?
El sistema guarda las rebajas como descuento, sin pisar el precio, para poder contestar cuánto se regaló y quién. Falta saber si eso pide autorización o solo queda anotado.
E.3 ¿Cuánto pagan hoy al mes por Datahealth, contando todos los médicos?
Esta se quedó en blanco la vez pasada. La preguntamos para poder enseñarles la comparación con números reales, no inventados.
E.4 ¿Qué es lo que más les frustra de Datahealth, y qué es lo único que no querrían perder?
También se quedó en blanco. Es de lo más útil que nos pueden decir.

F La mudanza y el equipo

Lo último y lo más técnico. Si prefieren, esto lo vemos juntos por control remoto en veinte minutos y ni lo contestan.

F.1 ¿Nos autorizan a pedirle a Datahealth, en su nombre, la exportación completa de sus expedientes?
El expediente clínico es propiedad de la clínica y están obligados a conservarlo cinco años desde el último acto médico: si se cambian sin sacarlo, la que queda en falta es Dioderm. Nosotros redactamos la carta; ustedes solo la mandan.
F.2 Si Datahealth no entrega todo, ¿qué es lo que de verdad no puede perderse?
«Todo» no es un plan de trabajo. Lo normal es: datos de contacto, diagnósticos, y qué tratamientos lleva comprados cada quien.
F.3 El servidor que ya tienen con CONTPAQi: ¿qué máquina es y quién lo administra?
Marca y modelo, memoria, disco libre, versión de Windows y de SQL Server. Si les late más, nos dan acceso remoto una vez y lo levantamos nosotros. Si ese servidor tiene margen, se ahorran comprar o rentar uno.
F.4 Su internet: proveedor y velocidad en Fátima. ¿Cada cuánto se cae y cuánto dura caído?
Nos dijeron que no es muy estable. De esto depende si el sistema vive en la clínica o en la nube.
F.5 Torreón y Paseo Durango, ¿hoy entran a algo del servidor de Durango o trabajan aparte?
F.6 El WhatsApp de la clínica: ¿cuál es el número?
Se quedó en blanco la vez pasada. Quieren confirmación de citas y que la persona de call center sea la única que conteste — para eso hace falta el número y su cuenta de Meta, y ese trámite es el que más tarda. Entre más pronto arranque, mejor.
F.7 ¿Algo más que quieran decirnos?
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